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A/S규정
A/S접수안내
A/S신청서는 온라인을 통해서만 접수되며, 미접수시 수리진행이 불가합니다.
회원가입 후 A/S신청서를 제출해주세요.
A/S 신청후 3주이내 제품이 도작하지 않으면 신청이 취소됩니다.
접수 및 별도 연락 없이 A/S 입고되는 제품에  대해서 발생되는 "분실, 파손"과 관련하여 "로보티즈"는 책임을 지지 않습니다.
택배 배송중 제품의 파손을 방지하기 위해 포장에 유의 해주세요.
배송료 안내
1. 로보티즈 왕복부담 초기불량품
보증기간내 고객과실이 아닌 수리 발생시
2. 고객 왕복 부담 보증기간이 지난 제품
고객 과실로 인한 유상수리 대상
정상제품 발송시(펌웨어복구가능제품 포함)
3. 고객, 로보티즈 반반 부담 보증품목(초기불량 포함)과 미 보증품목(유상수리 포함)이 섞여 있는 경우
* 착불배송 이용시 로젠택배를 이용을 부탁 드립니다. (이외 배송업체를 이용시, 차후 결제때 착불 배송료의 차액이 청구됩니다. 로젠텍배 TEL : 1588-9988)
* 퀵, 고속버스 이용시 비용은 고객님께 청구됩니다.
* 고객배송비 부담에서 수리비가 50,000원 이상인경우 배송료가 2,500원 할인됩니다.(2,500원 이상의 비용 고객부담)
보내실 곳
AS신청서의 '보내실 곳' 정보를 참조해주세요.
보증기간 및 품목
로보티즈의 제품 보증 기간은 구매일로부터 1년이며, 배터리류의 경우 6개월까지 보증합니다.
보증기간 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 무상으로 A/S 받으실 수 있습니다. (보증기간 이후 및 이외의 고장, 파손에 대해서는 유상으로 처리됩니다.)
케이블, 프레임, 스크류 등의 소모품은 수리 대상에서 제외됩니다. (A/S신청전에 소모품으로 분류되는 수리불가품목 확인 부탁 드립니다.)
보증기간 확인을 위해서는 영수증 혹은 제품 S/N이 필요하므로 구입 시 꼭 보관 부탁 드립니다.
제품의 자재 보유기간은 단종 후 3년이며, 단종된 제품인 경우 사전에 문의 부탁 드립니다.
수리불가 품목
교육용키트 리벳, 플레이트, 고무줄, 적외선수신기, 케이블류, LED 등의 소모품 등
엑츄에이터 프레임, 너트, 볼트, 케이블 등의 소모품 류 등
로봇부품 프레임, 너트, 볼트, 케이블 등의 소모품 류 등
기타 제품을 개조하여 수리하기 어려운 경우
접착제 등의 사용으로 부품 해체가 어려운 경우
불량 전지사용, 침수, 화재, 모래나 먼지 등 제품 내부에 이물질이 생겨 동작이 어려운 경우나 형태가 변경된 경우
제품박스, 매뉴얼, 조립서, 스티커, 공구류 등의 소모성 부품 또는 부속품.
예제로 조립된 상태의 로봇. (예: 휴머노이드 A타입, 올로 레이싱카, GP, 줄달음차 등등) - 고객의 요청시 접수 가능하나 별도의 해체/조립비가 청구됩니다.
OpenCM9.04 고객과실이 아닌경우에 한해서 구매후 한달이내 2회 까지 교체가능합니다.
수리기간
제품의 수리는 기본 업무일 기준으로 7일 이내에 처리됩니다.
Dynamixel Pro 이상 고가의 제품 및 부득이하게 조립된 상태의 예제로봇을 수리하는 경우 기간이 늘어날 수 있습니다.
대회 전후나 각종 행사로 인해 수리기간이 길어지는경우, 고객님께 연락이 진행됩니다.
접수 우선자 순으로 처리가 되며, 미접수자는 접수건이 모두 완료된 후에 처리 진행됩니다.
보관기간
제품을 수령 후 연락이 안되거나 수리비용 결제가 이루어 지지 않을 경우에 대한 보관기간은 최대 3개월입니다.
제품 수령 후 3개월 이 지난 시점에 메일을 통해 공지하며, 7일 후에 제품이 폐기됩니다.
방문규정
평일 오전 10시 부터 오후 5시까지 방문 가능합니다.
12시~13시 점심 휴무시간입니다.
엔지니어의 판단에 따라 1시간 이내건은 바로 A/S가 진행되며, 이외 1시간 이상 방문A/S건은 접수만 가능합니다.