A/S 접수 절차 안내
신속한 A/S의 대응과 정확한 진단을 위해서 다음과 같은 절차를 권장 드리오니 참고하시기 바랍니다.
■ A/S 접수 절차
1. [A/S신청서]를 다운로드 받아 내용을 작성합니다.
ROBOTIS_AS신청서.hwp
ROBOTIS_AS신청서.pdf
ROBOTIS_AS신청서.xls
2. 작성한 A/S신청서를 고객지원센터 이메일로 발송합니다. ( support@robotis.com )
3. 보내주신 A/S신청서 확인후 고객님께 이메일로 접수번호를 회신하여 드립니다.
4. 접수번호가 기재된 A/S신청서를 인쇄하여 수리 받고자 하는 제품과 함께 택배 발송합니다.
■ 배송
* 제품을 보내실 때는 반드시 접수번호가 기재된 A/S신청서를 함께 보내주셔야 합니다.
* 인쇄하실 수 없을 시에는 A/S신청서의 내용을 직접 작성하여 보내주셔도 됩니다.
* 배송 도중 제품이 파손되지 않도록 포장에 주의하시고, A/S신청서에 기재한 내용과 보내시는 제품 및 수량이 맞는지 확인하여 주시기 바랍니다.
■ A/S 처리 절차
1. 고객님께서 발송하신 A/S신청서와 제품을 수령한 후 이상 유무를 진단합니다.
2. 수리를 완료한 후 최종 수리비를 산정하여 고객님께 전화로 수리비를 안내합니다.
3. 수리비 입금 확인 후 수리 내역서와 제품을 고객님께 택배 발송합니다.
■ 배송료
* 보증 기간 이내 제품 하자 발생시 : 왕복 배송비를 로보티즈가 부담합니다.
* 보증 기간 이후 A/S접수시 배송비는 고객님께서 부담하며, 수리 완료품을 고객에게 발송시는 로보티즈가 부담합니다.
* 보증 기간에 상관없이 사용자 부주의로 인해 발생한 A/S에 대하여는 왕복 배송비를 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
■ 보증기간
* 로보티즈의 제품 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다. (고객 과실 및 부주의로 인한 파손은 무상 보증에서 제외)
* 배터리, 케이블, 프레임류 등 의 소모품은 수리 대상이 아닙니다.
■ 수리기간
* 제품의 수리는 통상적으로 4~5일 정도의 시간이 소요되며, 제품의 상태와 수량에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
* 특히, 대회 전후나 각종 행사 기간에는 A/S가 집중되어 기간이 길어질 수 있으니 이 점을 충분히 감안하여 A/S를 받으시기 바랍니다.
■ 교환/환불
* 구매하신 제품에 대해 문제가 발생할 경우 제품이 원래 배송한 상태와 동일한 상태에서, 구매하신후 30일 이내라면 언제라도 100% 교환 환불해 드립니다.
■ 택배
* 로젠택배를 이용하시면 접수와 발송을 보다 손쉽게 하실 수 있습니다.
TEL : 1588-9988
■ 주소 및 연락처
* 서울시 금천구 가산동 371-50 에이스하이엔드타워 3차 1506호 (주)로보티즈 고객지원센터
TEL : 070-8671-2613
이메일 : support@robotis.com
